Na Aderros, a sua satisfação e a saúde dos seus cabelos são as nossas maiores prioridades. Se por algum motivo você não ficou satisfeita com a sua compra ou houve algum imprevisto, criamos um processo de troca e devolução simples e transparente.
Prazo: Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 15 dias corridos após a data da compra (ou recebimento do produto).
Condição do Produto: Por se tratarem de cosméticos, para que a troca ou devolução seja aprovada, os produtos devem estar em suas embalagens originais, com os lacres intactos e sem qualquer indício de uso.
Você tem duas opções práticas para realizar esse processo:
1. Em nossas lojas físicas (Mais rápido): Basta ir até qualquer uma de nossas lojas físicas Aderros.
O que levar: O produto na embalagem original e o seu ticket (comprovante ou nota fiscal) de compra. A nossa equipe de consultoras fará a avaliação e a troca na mesma hora.
2. Sem sair de casa (Online): Se preferir resolver tudo no conforto da sua casa, o processo é super fácil:
Envie um e-mail para [email protected].
No assunto do e-mail, escreva: Troca/Devolução - Pedido # [Número do seu pedido].
No corpo do e-mail, conte pra gente rapidamente o motivo da troca e envie uma foto do produto.
Nossa equipe de atendimento entrará em contato com você o mais rápido possível, enviando todas as instruções passo a passo (como a etiqueta de postagem para envio pelos Correios).
Caso você opte pela devolução (cancelamento da compra) dentro do prazo de 15 dias, o valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra, assim que o produto retornar ao nosso estoque e passar por nossa análise de qualidade.
